Los colaboradores son el coraz贸n de cualquier organizaci贸n, y su fidelizaci贸n y compromiso son clave para el 茅xito de esta. Cada vez somos m谩s conscientes de ello, y por este motivo han surgido herramientas como el eNPS o Employee Net Promoter Score del que hablaremos en este post.

El eNPS nos permite medir y hacer un seguimiento de la probabilidad de que un colaborador recomiende nuestra empresa como un buen lugar de trabajo. Convertir a los colaboradores en embajadores de nuestra marca ser谩 nuestra estrategia para ganar potenciales futuros talentos.

Pero, 驴C贸mo podemos empezar a obtener nuestro eNPS?

Una de las muchas ventajas de esta herramienta es que es un indicador muy sencillo de utilizar, simplemente a partir de la pregunta: 芦驴Recomendar铆as tu empresa como lugar para trabajar?禄 en la que el colaborador podr谩 responderla en una escala de 0 a 10.

Las votaciones dividir谩n a los empleados en tres grupos:

1. Promotores (9-10 puntos): Son personas con un alto grado de satisfacci贸n laboral. Como podemos imaginar, ser谩n los que mayor probabilidad tengan de recomendar a la organizaci贸n como un buen lugar para trabajar.

2. Detractores (0-6 puntos): Por el contrario, este grupo tiene una muy baja probabilidad de hablar positivamente sobre la organizaci贸n y transmitir a m谩s personas una buena imagen de la misma, ya que su compromiso y satisfacci贸n no son los deseados.

3. Neutros (7-8 puntos): Suele componerse de aquellas personas cuyo grado de compromiso no llega a ser suficiente para recomendar a la organizaci贸n como lugar de trabajo por si mismos.

The formula for calculating NPS Net Promoter Score education infographics vector illustration isolated on white background.

La m茅trica final de nuestro eNPS podemos obtenerla f谩cilmente mediante un sencillo c谩lculo como el siguiente:

% promotores 鈥 % detractores

Es decir, debemos restarle a los promotores la cantidad de detractores a fin de obtener el NPS del empleado. Omitimos al grupo de los neutros porque el objetivo de esto es lograr la m谩xima satisfacci贸n y compromiso posible de los colaboradores.

A partir de los resultados finales es muy recomendable que cada organizaci贸n ponga en marcha diversos planes que consideren adecuados para trabajar esos ejes de mejora obtenidos de las valoraciones an贸nimas de los colaboradores.

Algunos beneficios de implementar el eNPS en nuestra organizaci贸n:

鈥 Detecta de forma temprana los problemas o carencias internas de la organizaci贸n, ayud谩ndonos as铆 a trabajar con mayor efectividad.

鈥 Gracias al anonimato de las votaciones los trabajadores se sienten m谩s libres.

鈥 Por el motivo anterior pueden surgirnuevas opiniones y puntos de vista que antes no se tendr铆a, lo que ayuda a tener una mayor visi贸n de la percepci贸n que tienen de tu organizaci贸n y de sus ejes de mejora.

鈥 Favorece un mejor clima laboral en el que la confianza prima.

En Growara utilizamos el eNPS y digitalizamos el proceso de feedback con herramientas como Nailted, d谩ndole una perspectiva din谩mica y proponiendo un sistema que involucre a todas las personas, creando un espacio de libertad y mejora continua.

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